ACSI, det vil si en undersøkelse av kundetilfredshet i USA, utarbeidet også en evaluering av hvor fornøyde kundene deres er med enkeltmerker på slutten av 2014. En spesiell kategori består da av smarttelefoner, hvor tilfredshet overvåkes mer enn noen gang før. Her ser verden spesielt på et par toppmerker, Samsung og Apple, som har vært store rivaler i noen år nå, og frem til nå så det ut til at Samsung ville ligge bak Apple i lang tid.
Men det endret seg i år, og resultatene av ACSI-undersøkelsen avslørte at kunder er mer fornøyd med Samsung-smarttelefoner enn med telefoner iPhone, som til nå ble ansett som gullstandarden til smarttelefonen. Forskjellen her er overraskende, mens hos Samsung var det en år-til-år økning i tilfredshet med nøyaktig 11 %, hos Apple rapporterte kunder en nedgang i tilfredshet med 4,8 %. Det ble også registrert en nedgang i fjor, med 2,5 %, mens det hos Samsung var en økning på 6,6 %. Men hva ligger bak nedgangen i tilfredshet med iPhones? Kanskje er det antall saker som omringet dem som har skylden iPhone de siste årene og bare i år har det vært mange av dem - problemer med bøying, minner, kameraet som stikker ut har også fanget mye kritikk og ellers er det ingen problemer med klikkingen som kan høres ved bruk av noen brikker iPhone 6s.
// 
//
