Brukere av Samsung-telefoner klager ofte over dårligere programvarestøtte, og det er mer sant at det sørkoreanske selskapet bruker lengre tid på å gi ut noen oppdateringer enn konkurrentene, blant dem kan vi finne for eksempel HTC eller Huawei. Selskapet oppførte seg da svært dårlig Galaxy Note 4, som så ut til å ha blitt helt glemt av selskapet, ettersom noen oppdateringer ikke en gang kom ut for det, selv om brukere hadde ventet på dem i noen måneder. Slik oppførsel og den lange ventetiden på oppdateringer, som i noen tilfeller varer til og med et halvt år, har nå gjort at kunder i Nederland rett og slett har gått tom for tålmodighet.
Misfornøyde kunder bosatt i Nederland anla søksmål mot Samsung og anklaget det for uaktsomhet. De hevder at selskapet ikke gir oppdateringer for de fleste enheter i et gitt kalenderår, og informerer heller ikke brukerne når og om de i det hele tatt bør forvente en oppdatering. At brukerne ikke er tilstrekkelig informert, mener den lokale forbrukerforeningen, forverrer omdømmet til selskapet, som i dag leter etter måter å opprettholde sin posisjon som markedsleder. Berørte kunder krever også at Samsung begynner å informere brukerne om hvor lenge programvarestøtte de må vente på individuelle produkter og også at selskapet informerer om alvorlige sikkerhetsfeil i systemet Android.
Studien viste at opptil 82 % av Samsung-enhetene ikke mottok en oppdatering i løpet av det siste året, og bare 18 % mottok en nyere versjon av systemet. På den annen side bør det bemerkes at en betydelig del av de 82 % er lavpristelefoner som ikke har god nok maskinvare til å motta siste versjon av operativsystemet Android. Samsung ønsker imidlertid å bringe noen nye funksjoner hit, for eksempel en fingeravtrykksensor, Samsung Pay-støtte eller bedre kameraer.
*Kilde: Tweakers.net
