Samsung har lenge vært blant de ledende innen teknologisk innovasjon, og i tillegg til produkter forbedrer det også kontinuerlig kvaliteten og komforten til kundebehandling. Derfor lanserte selskapet en unik kundeservice Samsung Live Assistant, som kombinerer et moderne nettmiljø og en personlig tilnærming som simulerer et møte ansikt til ansikt.
«Vårt mål er å gi kundene premium service, råd og en unik opplevelse med en profesjonell rådgiver innenfor rammen av en utradisjonell interaktiv videochat. Foreløpig er det ingen som tilbyr en lignende tjeneste i Tsjekkia og Slovakia innen forbrukerelektronikk. Samtidig er vi også de første i Europa som lanserer en pilotoperasjon av en lignende tjeneste." forklarer Jan Procházka, leder for kundebehandling i Samsung.
Hovedforskjellen fra klassisk kundebehandling er den visuelle og interaktive opplevelsen. Live Assistant kombinerer fordelene med nettverdenen og møter ansikt til ansikt. Tjenesten er tilgjengelig fra alle enheter som er koblet til Internett. «Kunden trenger kun en vanlig datamaskin eller nettbrett/telefon – en enhet med internettforbindelse som kan ta en vanlig videosamtale, det vil si med mikrofon og ideelt sett også et kamera. Samspillet med objektene (produkter, skjemaer, kontrollelementer) fra klientens side utføres igjen i den tradisjonelle formen som er typisk for enheten som brukes - mus, berøringsskjerm, tastatur. legger Jan Procházka til.
Gjennom Samsung Live Assistant kan kunden få råd om oppsett og installasjon av enheten sin, valg og kjøp av passende merketilbehør eller tilrettelegging for enhver tjeneste. Rådgivere er klare til å gi råd til kunder om valg av produkter og, hvis interessert, å kjøpe dem direkte. Hele produktporteføljen er tilgjengelig i samme omfang og under samme betingelser som den offisielle Samsung e-butikk.
Fotogalerie
Unikt er også muligheten til å velge en rådgiver i henhold til dine likes og personlige preferanser selv før samtalen starter. Dersom rådgiveren ikke er tilgjengelig, er det mulig å bestille time online på et tidspunkt som passer kunden best. Tjenesten er gratis, med åpningstider mandag til fredag fra 8.00:18.00 til XNUMX:XNUMX. Mer informasjon på samsung.live-assistent.cz.
