Alza.cz lar nå sine kunder returnere og kreve varer via AlzaBoxes. Nettverket med mer enn 200 XNUMX postkasser i Tsjekkia, Slovakia og Ungarn nærmer seg igjen målet om å bli en fullverdig del av boliginfrastrukturen og forbedre livskvaliteten i området rundt.
Du kan være interessert i
Alza utvider kundetjenestene som tilbys gjennom AlzaBox-nettverket. Etter å ha startet taleinstruksjonene og muliggjort bruk av AlzaBoxes av andre transportører, tilbyr e-butikken muligheten til å returnere eller klage på kjøpte varer gjennom dem. Tjenesten er først tilgjengelig i Tsjekkia, implementering i Slovakia og Ungarn er planlagt i nær fremtid. Betydningen av enkel levering av bestillinger har vokst siden begynnelsen av pandemien, nå velger mer enn 40 % av kundene levering via AlzaBoxy for sine bestillinger, nesten 70 % i noen distrikter.
"Vi ser et stort potensial for å forbedre kundeopplevelsen ikke bare i kontaktløs, men fremfor alt i muligheten til å bruke AlzaBox når som helst på dagen. Plassering av leveringsbokser i nærheten av hjem eller besøkte ruter til våre kunder bidrar også til dette, slik at de er mest mulig tilgjengelige for dem." forklarer Jan Moudřík, direktør for utvidelse, anleggs- og utstillingsledelse hos Alza.cz. «I løpet av de siste to årene har vi klart å forenkle og forkorte prosessen med reklamasjoner og retur av varer betydelig. For eksempel håndterer vi allerede mer enn to tredjedeler av klagene umiddelbart etter mottak ved å bytte varer eller refundere penger. Muligheten for å returnere varer ved å bruke AlzaBoxes er et annet skritt som vil bringe oss nærmere kundene igjen i vår jakt på maksimal praktisk shopping og de mest tilgjengelige og høykvalitets ettersalgstjenestene." legger til Tomáš Anděl, strategisk driftsdirektør i Alza.cz.
Returprosessen er enkel og tjenesten er helt gratis. Kunden logger på sin konto hos Alza.cz, velger et spesifikt produkt, velger retur- eller klagealternativet og får saksnummeret sitt. Bare velg AlzaBox som metode for overføring til Alza. Kunden skriver da enten selv ut og klistrer etiketten på pakken, eller skriver rett og slett skadenummeret synlig på pakken.
Med en hvilken som helst AlzaBox, skanner kunden deretter etiketten eller skriver inn fraktkoden manuelt på skjermen til esken. Dette vil åpne en tom boks der du ganske enkelt kan legge pakken. Etter at døren er lukket, mottar kunden et varsel om at pakken er registrert og kan spore status på kravet i delen "Mine krav og returer". Gjennom AlzaBox kan du returnere varer kjøpt på Alza.cz, som kan legges i esken. Store apparater skal leveres til filialer personlig eller med bud. I fremtiden er det planlagt å utvide tjenesten til andre land der AlzaBoxes er lokalisert, samt for Alza tredjeparter. Foreløpig leverer selskapene Zásilkovna, DPD, Slovak Parcel Servis til dem i Slovakia, og snart vil andre transportører følge etter. E-butikken fullfører nå integrasjonen av ytterligere fem logistikkpartnere, ved hjelp av hvilke levering til AlzaBox vil bli en universell tjeneste, tilgjengelig for hele markedet.
