Da koronaviruspandemien brøt ut og Samsungs servicesentre måtte stenges midlertidig i Canada, kom selskapet med en løsning som gjorde at lokale kunder kunne fortsette å motta støtte og sikre produktleveranser. Og for denne innsatsen har den kanadiske grenen av den koreanske teknologigiganten nå mottatt en sølvpris i kategorien Best Customer Experience Crisis ved International Customer Experience Award (ICXA).
Samsung Vant nummer to for sitt Stay Home, Stay Safe-program, lansert kort tid etter at servicesenteret ble stengt i Canada, hvor selskapet opprettholdt sin forpliktelse til sikkerhet og eksepsjonell kundeservice. Programmet tillot kunder å registrere seg for gratis kontaktløs henting og retur uavhengig av om produktene deres var under garanti eller ikke.
Fotogalerie
I tillegg har Samsung implementert sikkerhetsprotokoller som strenge hygienestandarder på servicesentre og har også blitt den eneste produsenten i bransjen som tilbyr et "garasje"-reparasjonsalternativ for store apparater. Det var også den eneste produsenten i Canada som leverte enheten tilbake til kunden innen tre til fem virkedager.
Du kan være interessert i
I tillegg til Samsung anerkjente ICXA helsedepartementet i Saudi-Arabia og Petromin Express, PZU SA, Shell International og Sunway Malls for den beste kundeopplevelsen i krisen. "Vi er ekstremt beæret over prisen for vår forpliktelse til å tilby praktiske, sømløse og rimelige tjenester til våre kunder over hele landet," Frank Martino, visepresident for Corporate Service-avdelingen i Samsung Canada, lot seg høre.
